Quantum 360°

Sistema Nervioso Digital

Arquitectura de Ecosistema Digital — Febrero 2026 | v3.0

Automatización + Visibilidad = Premium Justificado

CORE — Operación diaria

ACTIVO — Stack habilitado

FUTURO — En evaluación 2026-27

1. Captura & Gestión

→

2. Automatización & IA

→

3. Visualización & Decisiones

Futuro 2026-27

Stack Activo

Core

Q360°

SND Hub

NetSuiteERP

Monday.comWork OS

n8n

n8nWorkflows

PBI

Power BIBI

Claude AIIA

Google WorkspaceCollab

SamsaraFleet

Sesame HRRRHH

DataScopeField

Adobe CCDesign

Digital OceanInfra

ChatGPT / GeminiIA Ops

GIRI / Lean Track2026

Tractian2027+

Plataformas integradas

65+

Ubicaciones Walmart

Técnicos en campo

Automatizaciones n8n

Arquitectura del Ecosistema Digital

Flujo End-to-End: desde la captura de datos en campo hasta la visualización ejecutiva y toma de decisiones.

FASE 01

Captura & Gestión

📍

Samsara

GPS, flota, telemetría, geofence

CORE

👤

Sesame HR

Check-in/out, asistencia, vacaciones

CORE

📋

DataScope

Checklists, evidencias, formularios campo

CORE

💬

WhatsApp Business

Comunicación, confirmaciones, alertas

NATIVO

📊

Monday.com

OTs, proyectos, CRM, dashboards

CORE

💰

NetSuite

Facturación, CxC, P&L, conciliaciones

CORE

📁

Google Workspace

Gmail, Drive, Calendar, Meet

NATIVO

FASE 02

Automatización & IA

⚡

n8n (Self-hosted)

Motor de workflows, webhooks, integraciones

CORE

🤖

Monday Automations

Reglas nativas, triggers, notificaciones

NATIVO

🧠

Claude Pro Max

OscarV · Estrategia, análisis, documentación

🧠

Claude Pro

Karen · Co-desarrollo SND, arquitectura

🔗

Monday + Claude

AI Blocks, asistente integrado nativo

✨

Gemini

Integración Google Workspace

🖥️

Digital Ocean + Easypanel

Hosting n8n, apps internas, self-hosted

INFRA

FASE 03

Visualización & Decisiones

📈

Power BI

Dashboards ejecutivos, KPIs, reportes BI

CORE

📊

Monday Dashboards

Vistas operativas en tiempo real

NATIVO

📱

Monday Mobile

Acceso campo, supervisores, técnicos

NATIVO

🔔

Alertas Automáticas

WhatsApp, Email, Slack, Monday @menciones

AUTO

Principios de Diseño del SND

Reglas no-negociables que gobiernan toda la arquitectura digital.

🎯

Single Source of Truth

Monday.com es la fuente única. Toda data vive o se refleja ahí.

🔄

Cero Entrada Manual

Si un dato se puede automatizar, se automatiza. Sin excepciones.

🤖

El SND valida el SND

Cero auditorías humanas. Los datos se cruzan y validan solos.

📸

Sin registro, no existe

Evidencia fotográfica, recibos, calendario. Todo documentado.

⚡

Automatizar antes de vender

La prioridad no es vender más, sino automatizar lo que ya tenemos.

Workflows n8n

Patrón estándar: TRIGGER → EXTRACT → TRANSFORM → LOAD → NOTIFY. Motor self-hosted en Digital Ocean + Easypanel.

SYNC NetSuite → Monday (Saldos)

NetSuite API → Extraer saldos CxC

Transformar → Mapear a columnas Monday

Actualizar board Facturación & Cobranza

⏰ Diario 8:00am

SYNC NetSuite → Monday (Cobranza)

NetSuite API → Status de pagos

Calcular días mora, aging buckets

Actualizar status cobranza en Monday

⏰ Cada 4 horas

SYNC Sesame → Monday (Asistencia)

Sesame API → Check-in/out diario

Calcular horas, detectar ausencias

Sincronizar con board RH en Monday

⏰ Diario 10:00am

SYNC Samsara → Monday (GPS/Flota)

Samsara API → Ubicaciones, alertas

Mapear unidades a CEDIS asignados

Actualizar board Flota en Monday

⏰ Cada 30 min

ALERTA Monitor SLA OTs

Monday API → OTs abiertas >4h

Clasificar severidad (media/alta/crítica)

Enviar alerta WhatsApp + Monday @owner

🔥 Event-driven (continuo)

ALERTA Geofence Samsara

Samsara webhook → Entrada/salida CEDIS

Cruzar con calendario asignaciones

Alerta si unidad fuera de ruta

🔥 Webhook (tiempo real)

REPORTE Dashboard CEO Diario

Consolidar KPIs de todos los boards

Generar snapshot ejecutivo

Enviar resumen vía WhatsApp + Email

⏰ Diario 7:00pm

COMPUTE P&L por Célula

NetSuite → Ingresos + Costos por célula

Calcular margen, EBITDA, rentabilidad

Actualizar Power BI + Monday Finanzas

⏰ Semanal (Lunes 6:00am)

KPIs × Plataformas × Monday × Power BI

Mapa completo de indicadores por rol: fuente de datos, método de extracción, destino en Monday.com y visualización en Power BI.

👷

Luis Castillo — CMCO

Coordinador Mesa de Control Operaciones · 36 KPIs · 12 Funciones

F1 · Monitoreo de Operaciones en Campo

KPI	Meta	Fuente	Monday Column	Extracción
% Técnicos con check-in a tiempo	≥95%	Sesame	check_in_rate	n8n schedule diario
Promedio hora llegada a CEDIS	≤08:15	Samsara	avg_arrival	n8n geofence webhook
OTs resueltas vs recibidas (diario)	≥90%	Monday	ot_completion_rate	Monday automation

F2 · Gestión de Tickets y OTs

KPI	Meta	Fuente	Monday Column	Extracción
Tiempo promedio resolución OT	≤4h	Monday	avg_resolution_time	Formula column
% OTs con evidencia fotográfica	100%	DataScope	photo_evidence_pct	n8n webhook
% OTs automatizadas sin intervención	≥80%	n8n	auto_ot_rate	n8n computed

F3 · Coordinación de Técnicos y Rutas

KPI	Meta	Fuente	Monday Column	Extracción
% cumplimiento rutas programadas	≥95%	Samsara	route_compliance	n8n geofence
Km recorridos vs programados	±10%	Samsara	km_variance	n8n computed
Asignación balanceada por célula	σ ≤15%	Computed	cell_balance_idx	n8n weekly

F4–F12 · Indicadores Consolidados

Función	KPIs	Fuentes Principales	Frecuencia
F4 · Comunicación con Cliente	3	Monday n8n	Diario
F5 · Control de Calidad	3	DataScope Monday	Semanal
F6 · Gestión de Materiales	3	NetSuite Monday	Semanal
F7 · Reporteo & Dashboards	3	Power BI Monday	Diario
F8 · Gestión de Incidencias	3	Monday n8n	Continuo
F9 · Control de Flota	3	Samsara	Tiempo real
F10 · Gestión de Asistencia	3	Sesame	Diario
F11 · Mejora Continua	3	Computed	Mensual
F12 · Cultura & Adopción Digital	3	Monday	Quincenal

💻

Karen Álvarez — POD / CTO

Product Owner Digital · Arquitecta del SND · Owner técnico de todas las plataformas

Plataformas & Automatización (40%)

KPI	Meta	Fuente	Frecuencia
Uptime de plataformas digitales	≥99%	n8n	Continuo
Automatizaciones n8n operativas	≥25	n8n	Mensual
Calidad de automatizaciones	≥95%	Computed	Mensual
Resolución tickets soporte	<24h	Monday	Diario
Documentación técnica completa	100%	Monday	Quincenal

Adopción & Capacitación (25%)

KPI	Meta	Fuente	Frecuencia
% staff capacitado en plataformas	100%	Monday	Mensual
Adopción activa Monday.com	≥90%	Monday	Semanal
NPS interno de herramientas digitales	≥7.5	Computed	Trimestral

Proyectos Estratégicos (35%)

KPI	Meta	Fuente	Frecuencia
SND v1.0 operativo	S1 2026	Monday	Hito
Portal TX Walmart	S2 2026	Monday	Hito
P&L automatizado por célula	Q2 2026	NetSuite Power BI	Hito

💵

Jazmín Olivares — Tesorería & Servicio al Cliente

Gestión de facturación, cobranza, CxC y atención a clientes

Facturación & Cobranza (50%)

KPI	Meta	Fuente	Frecuencia
Ciclo facturación (días)	≤5 días	NetSuite	Semanal
DSO (Days Sales Outstanding)	≤45 días	NetSuite	Mensual
% CxC vencida >60 días	≤10%	NetSuite	Semanal
Monto recuperado vs vencido	≥85%	NetSuite	Mensual

Servicio al Cliente (30%)

KPI	Meta	Fuente	Frecuencia
Tiempo respuesta a requerimientos	≤24h	Monday	Diario
Satisfacción cliente (NPS)	≥8.0	Computed	Trimestral
% quejas resueltas en 1er contacto	≥80%	Monday	Semanal

Operación Administrativa (20%)

KPI	Meta	Fuente	Frecuencia
Conciliaciones bancarias al día	100%	NetSuite	Semanal
Errores en facturación	≤2%	NetSuite	Mensual

Sistema de Alertas

Escalamiento automático por severidad. Canales: WhatsApp, Email, Slack, Monday @menciones.

⚠️ Severidad Media

OT sin actualización >2h

Técnico sin check-in a las 9:00am

Vehículo fuera de geofence >30min

Material solicitado sin confirmar >24h

Canal: Monday @owner SLA: 2h respuesta

🔶 Severidad Alta

OT abierta >4h sin resolución

Técnico ausente sin justificación

Reclamo de cliente recibido

Factura vencida >30 días sin gestión

Canal: WhatsApp + Monday SLA: 1h respuesta

🔴 Severidad Crítica

Incidente de seguridad en CEDIS

Cliente escala a nivel corporativo

Sistema core caído (Monday/n8n/NetSuite)

Accidente vehicular o laboral

Canal: WhatsApp + Llamada + Email CEO SLA: 15min respuesta